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騷擾電話不斷、套餐資費不明……三大運營商被約談

發布時間:2020-05-15 17:07 分享到:

5月14日,第52個世界電信日前夕,浙江省市場監管局、浙江省消保委就騷擾電話多、套餐收費爭議多等問題聯合召開電信行業消費服務約談會,約談浙江電信、浙江移動、浙江聯通三大運營商。

據了解,截至2020年2月底,全省固定電話用戶1303.9萬戶,移動用戶8604.26萬戶,固定電話普及率22.3部/百人,移動電話普及率147.1部/百人。

隨著電信行業發展不斷深入,消費投訴也呈明顯上升趨勢,受理內容主要集中在:消費者長期關注的不知情定制、騷擾電話不斷等問題一直未能得到有效解決;同時,伴隨5G規模商用等新業態而產生的套餐收費、攜號轉網等消費糾紛層出不窮。

近期,浙江省市場監管局、浙江省消保委在全省投訴舉報處理及在線公開征集電信消費線索1700多條;2019年1月至2020年4月,浙江省市場監管局共受理涉及通信領域服務質量除外的各類投訴舉報8499件投訴問題,其中涉及移動占62.6%、電信占25%、聯通占12.4%。

在會上,浙江省消保委秘書長崔勵金就電信行業存在的問題進行了通報,主要集中在騷擾電話問題多引發糾紛、未經消費者確認或誤導性信息產生糾紛、促銷活動夸大宣傳、虛假宣傳產生的消費糾紛、攜號轉網引發的消費者權益糾紛和霸王合同條款投訴等問題。

浙江省市場監管局消保分局局長徐建明表示,浙江是首批國家數字經濟創新發展試驗區,有能力也有義務營造一個良好的電信消費環境。三大電信運營商要落實企業主體責任,強化運行資費管理,以清單式公示提升資費透明度;規范促銷行為,保護消費者知情權,在促銷活動前做好消費者權益保護工作的審查;信息公開透明,規范攜號轉網業務,保護消費者選擇權,掃清用戶攜號轉網的最后一道障礙;肅清行業亂象,強化對騷擾電話的管控,從而降低整體投訴數量,提升消費者獲得感、安全感。

對上述電信亂象,浙江電信、浙江移動、浙江聯通的代表均進行了表態。

按照浙江省市場監管局的要求,三大運營商將在5月底前向市場監管部門提交整改方案及進度表。浙江省市場監管局將繼續關注,并采取相應措施,將在8月底對各運營商服務提升情況開展回頭看。此外,市場監管部門也將進一步加強與運營商的配合,提升社會監管效率,確保整改舉措落實落細。

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